Después de un intento de rescate de una víctima de secuestro, el oficial a cargo, Supt. Sandra Pullman, quien también disparó a un perro durante la redada, es reasignada. DAC Donald Bevan la pone a cargo de UCOS, una nueva unidad enfocada en casos sin resolver. No hay recursos disponibles, pero Sandra está autorizada para contratar detectives jubilados y acude primero a su antiguo jefe y mentor, Jack Halford, quien rápidamente acepta. Juntos, entrevistan a varios ex policías y se deciden por Brian Lane, un ex alcohólico rehabilitado que se retiró después de la muerte de un prisionero bajo su custodia, y Gerry Standing, quien parece conocer a tantos criminales como policías y no dudará en tomar atajos si eso le da resultados. Su primer caso es el de Roddy Wringer, quien es liberado después de 21 años en prisión cuando se descubre que uno de los oficiales de su caso era corrupto. Bevan está convencido de que Wringer es culpable y deja claro que espera que Sandra lo demuestre. Sin embargo, a medida que avanza la investigación, parece que Wringer puede no haber cometido el asesinato por el que fue encarcelado y que el oficial a cargo lo sabía pero ocultó evidencia.

El equipo investiga el asesinato de una policía ocurrido hace 17 años, pero ¿cuál es la conexión de Sandra y qué secretos de sus días en Hendon se revelan?

Jack Halford espera que una clarividente lo ponga en contacto con su difunta esposa. En cambio, es contactado por una chica que desapareció hace veinte años.

Un amigo de Jack Halford tiene un diamante que parece haber sido robado.

El equipo está tras la pista del ladrón de helados, un atracador armado cuyos objetivos eran las furgonetas de helados de dos fabricantes de helados rivales a mediados de la década de 1990. La batalla entre las dos familias estalla en violencia, por lo que UCOS decide localizar al ladrón y poner fin al conflicto de una vez por todas.