Un autobús lleno de estudiantes desaparece durante una excursión. El equipo de Jack Malone, que se hace cargo del caso, sospecha que los hermanos Doug y Richard han secuestrado el autobús y confiscado todos los teléfonos móviles de los viajeros, impidiendo que éstos puedan contar lo que les está ocurriendo. Gracias a la astucia de un estudiante llamado Trish, que consigue ocultar un teléfono móvil de alta tecnología que capta imágenes, la Oficina de Desaparecidos del FBI consigue averiguar el lugar en el que permanecen retenidos los escolares. Una vez allí, los agentes encuentran a Johnny Atkins, un joven que culpabiliza a Doug y Richard de lo ocurrido, pero el fallecimiento de dos personas y la aparición de nuevas fotos dan un giro a la historia. En el plano personal, Samantha trata de recuperarse de las secuelas físicas y psicológicas que le dejó el tiroteo que sufrió buscando apoyo en Martin. Jack intenta recuperar a su esposa y sus hijas.