La jornada frustrante de Abby empeora todavía más con la llegada de una desconcertante carta de Carter, que sigue en el Congo. Las otras enfermeras se quejan de las condiciones laborales e ignoran las opiniones de Abby. La critican por intentar informar a Elli, una adolescente enferma de corazón y pulmón, de que su vida corre grave peligro. Mientras tanto, Romano se pone de muy mal humor al probarse la prótesis del brazo que le falta y comprobar que el gancho está anticuado. Enfurecido, despide a varias enfermeras que son por otra parte imprescindibles. Tres nuevos residentes de segundo año, incluido el Dr. Nick "Coop" Cooper, siempre muy seguro de si mismo, se suman al personal. El aprensivo Pratt conoce a los anticuados padres de Chen en una cena. Además, el talante bromista y las múltiples habilidades del Dr. Corset causan muy buena impresión.