Durante la recuperación de Neela, Moretti implantará un nuevo protocolo para las intervenciones en urgencias, lo que disgustará aún más a sus compañeros. Además, Abby tendrá que hacerse cargo de la sala de espera, donde encontrará a un joven latino que pretende ocultar una herida de bala. Mientras, Moretti tratará de sacar a Tony del servicio mientras éste se ocupa de un adolescente superdotado que padece una extraña enfermedad.

Tras dar a Neela de alta, Abby la dejará cuidando de su hijo. Moretti se ausentará para asistir a una conferencia y dejará al mando al Dr. Pratt y al Dr.Morris, que tras recibir una trágica noticia familiar deberá gestionar la llegada de dos agentes auxiliares de policía con graves heridas de bala y al hombre que les disparó. Mientras, Tony buscará un tratamiento experimental para ayudar a su joven paciente superdotado

Mientras Neela se adapta de nuevo al trabajo de urgencias, el hijo de Abby sufrirá una caída cuando jugaba con su niñera en el parque. Una aparatosa herida en su cabeza pondrá en alerta a todos sus compañeros. Por otro lado, el hermano de Pratt, al que él mismo había recomendado para entrar a formar parte del equipo de ambulancias, tendrá algunos problemas para adaptarse debido a las continuas bromas relacionadas con su homosexualidad.

Morris y Pratt continúan con la preparación de sus exámenes sin saber que Abby y Moretti están teniendo serias desavenencias a la hora de cómo evaluar a los interinos. Por un lado, Abby defiende su actual rendimiento. Por el otro, Moretti ha decidido contratar a una nueva asistente, Skye Wexler, para aliviar ciertas parcelas laborales. Asímismo, Neela necesita ayuda con un problema personal y una paciente adolescente, que se siente desatendida por los doctores, decidirá recurrir a medidas extremas.

Con la Navidad cerca, el número de pacientes tratados en el servicio de urgencias está aumentando a un ritmo frenético. Tanto, que hasta el equipo del departamento empieza a plantearse la posibilidad de alcanzar los 300 pacientes en 24 horas. Todo un récord por el que están dispuestos a apostar en contra y a favor de que se logre. Uno de esos ingresos es el de una mujer y su hijo, heridos tras un accidente de tráfico. Su estado de salud y la llegada de su marido sacarán a la luz una historia familiar compleja. Mientras, Abby se dispone a viajar a Croacia tras el fallecimiento del padre de Luka, pero primero deberá hacer frente a la preocupación de su marido por el distanciamiento que han sufrido en su matrimonio.

Pratt y un nuevo doctor no están de acuerdo sobre cómo enseñar a los internos. Gates trata a una mujer joven con problemas de corazón.